Marco

O Evento Marco indica um evento importante ou milestone no processo. Este tipo de evento permite que os atores tenham uma visão mais simplificada do andamento do processo no relatório detalhado. Você poderá configurar o Controle de Acesso do Processo definindo quais atores podem ver o andamento do processo através dos Marcos.

Ao clicar em uma tarefa deste tipo, sua caixa de propriedades possuirá os seguintes campos:

  1. Título: o título do marco, para identificação;
  2. Descrição: uma breve descrição do marco, para referência;
  3. Operação: define que tipo de operação será executada no marco atual;
    1. Abrir: informa que o Marco atual está em aberto e deverá ser fechado posteriormente por outro Marco;
    2. Abrir e Fechar: informa que o Marco atual foi aberto e fechado, isto é, está concluído;
    3. Manter aberto: efetua a atualização do resultado de um Marco em aberto;
    4. Fechar: efetua o fechamento de um Marco que estava em aberto;
  4. Apelido: identificador único do marco;
  5. Resultado: define que resultado o marco atual terá quando for executado;
  6. Tipo de valor de meta (a partir da versão 3.9)*: permite definir um SLA para as tarefas envolvidas dentro do marco configurado;
    1. Valor fixo*: é possível informar uma meta de SLA definida em horas;
    2. Dinâmico*: é possível informar uma meta de SLA definida por um determinado campo do formulário;
  7. Tipo de meta (a partir da versão 3.9)*: define como será realizada a contagem de horas para avaliar se a meta foi atingida;
    1. Horas úteis*: a meta será contabilizada em horas úteis;
    2. Horas corridas*: a meta será contabilizada em horas corridas.
As funcionalidades relacionadas à definição de SLAs (identificadas com o * - asterisco) estão disponíveis a partir da versão 3.9, apenas para ambientes SQL Server.